主題：AI數據應用與會員經營
大綱：
1. Appier團隊介紹
2. Martech 行銷自動化分析
3. Appier AI平台服務及案例分享
筆記
企業數位轉型的關鍵是? CXO?CEO?CTO?CMO?疫情?
美股史詩般暴跌，一度狂瀉1000點，蘋果+特斯拉跌去一個茅台(4000億)
當G20變成G2
企業必須專注培養實力增加自己價值
9/4台積電收盤429
我們錯過了internet的年代(如何從流量變現)
- 現在更要靠意志力和專注持續投資數位轉型跟上世界腳步
生活型態改變
- 消費行為改變=>商業模式
數位基礎建設影響股票表現
- 特斯拉從100多漲到2000多
- amazon、netflix、apple、facebook、google
- zoom漲了4倍
一杯看似簡單的星巴克背後藏了許多不為人知的科技
- 6月預估虧32億美元 關了幾百家店
- 開啟數位轉型之路
把劵發好不是件容易的事
- 政府三倍劵=>部會加碼=>企業跟進
讓AI幫你預測消費者行為極大化發劵成效
- 400個標籤數據為重要資產
除了把劵發好AI能預測甚麼
- 推播振興劵，效益:有432萬人知道振興劵應用
金融壽險零售流通店商電玩 透過AI提供行銷
Appier發展歷程
- 獲選top 50世界AI公司
Appier服務
- 針對企業用戶透過雲端結合AI搜尋出用戶行為
- 例如透過推播讓380萬會員的10%可以買更多
內部資料+數位足跡+真實輪廓
- 數位足跡(站內互動)(客戶資料)(註冊資料)
- 內部資料(CRM)(客戶資料)
- 真實輪廓(站外興趣)(AI模型)
通路為王
- 7-11 開5800多家、全家開3400家
- 7-11過去賠了7年之後，在2018營收達2000多億
- momo(去年了532億)今年第一季做了151億預估今年600億，MOMO有400個IT與資料科學家
- 麵包店透過10元折價劵套取客戶資料累積數十萬用戶資料
數位軌跡
- 地方資料+第二方資料(DSP/DMP/CDP)+第三方資料(透過爬文經過AI分析)
Appier平台
- 2012 Cross 程式化購買平台
- 2016 資料科學平台
- 2018
Appier 系統架構
何謂精準行銷
動態精準行銷
- (麥味登)(766間直營店22間加盟店)
- 不同階段給予不同訊息
- 當客戶沒有結帳會啟動推播
- 下次客戶在開啟APP經過AI模型(點餐消費習慣)推播相關訊息
- 里仁(40幾萬會員)(回購率7成)
價值
- Appier在亞洲觸及近7億人20億台裝置
- 在印度有3億8的人可以透過手持裝置推播
國泰人壽+Appier
- 讓58年的壽險員用科技數位轉型
- 透過AI知道VIP頂級客戶的軌跡以提供有溫度的服務
CRM整合
- Camma App、85度C會員App、六角美食通App、摩斯漢堡APP、麥當勞報報App、萊爾富App
思考
- 兩杯美式咖啡就拿到你的個資
Appier平台服務
- 客戶站內站外預測
Slogan
- 自律自主自由的Appier
良緣平台
- 當自己的貴人 當別人的天使
Appier 企業文化
- Open minded
- Direct communication
- Ambition
QA
- 請問貴公司在AI應用主要項目
- AI數據如何用來會員經營如何預測下一步需求
- 如何用AI精準行銷?除了RFM外是否還有推薦的分析方法
- R最近消費日、F消費頻率、M消費金額
- 目前偏好領域，2020年全球/日本/台灣比例，RoadMap想法
- AI發展歷程軌跡?AI深度應用領域挑選看法與建議
- 如何找到自己公司在AI領域的商業應用
- 在AI行銷服務領域的特色?與iKala差異
現場提問
- Q: 取得客戶資料數位軌跡是否有取得客戶同意?
- A: 其實資料已經去識別化，到AI模型是認手機識別碼，明年將送GDPR及加州法案，而數位軌跡必須不可辨識，此外，Google也在思考將cookie拿掉，所謂AI模型就是不斷的交叉比對，例如可知道某個ID對某個文章或者相關資訊感興趣，可以掌握其8周行為
- Q:平台訂閱制的商模
- A: 例如運動手環廠商想發展運動界的Netflix，透過與Appier合作，讓客戶會員願意下載變成付費，原來會員不多，但如何導入新會員，是否讓會員願意付費，甚至幫客戶曝光讓Apple願意跟他合作可以整合apple watch，前三個月透過客戶成功經理CSM做系統整合
- Q: 劍橋事件的看法
- A: 不碰灰色地帶的客戶，例如電信、金融資產管理顧問公司呆帳客戶
- Q: 商業模式與獲利模式與獲利產業
- A: 企業的價值比估值重要，Appier要做「有價值」而非「只有估值」公司
同業
延伸閱讀
延伸參考
